Les conditions d’une meilleure appropriation d’un modèle de performance construit dans le contexte hospitalier marocain – une investigation empirique pour l’identification des facteurs clés de succès

Résumé

Cet article présente les résultats d’une investigation empirique du processus d’implantation d’un outil de gestion, un modèle de performance hospitalier, construit à travers les perceptions des parties prenantes d’un centre hospitalo-universitaire marocain.

L’étude qualitative a été menée auprès de 15 personnes relevant du centre, à travers des guides d’entretiens semi-directifs afin de cerner les différents facteurs clés de succès permettant de réussir son appropriation et de prévenir d’éventuelles résistances par les acteurs.

Cette recherche permet de faire ressortir une cartographie composée de trois catégories de facteurs clés de succès notamment des déterminants sociaux, des déterminants techniques et d’autres déterminants organisationnels.