La perception des Universités d'entreprise au Maroc: Etude exploratoire –Cas de l’’Université Webhelp

Résumé

Dans le but de rendre l’apprentissage un instrument de développement des compétences des collaborateurs et un vecteur de développement des organisations, ces dernières recourent vers l’instauration des organismes de formation interne qui mettent les besoins des collaborateurs une préoccupation primordiale, en proposant des stratégies de formation qui acheminent l’orientation stratégique de l’organisation. C’est dans cette perspective que le présent manuscrit s’inscrit, dont l’objectif est d’explorer le phénomène de l’Université d’entreprise au Maroc et de déceler ses principales caractéristiques, et ce, par le biais des entretiens semi-directifs, effectués avec des téléconseillers relevant de l’entreprise Webhelp.

A travers une analyse sémantique textuelle réalisée par le logiciel Tropes, plusieurs conclusions ont été soulevées. Sommairement, les résultats montrent que l’Université Webhelp côtois les projets de  l’entreprise Webhelp, en comblant l’écart perçu par des formations en faveur des collaborateurs (téléconseillers). La réactivité de l’Université Webhelp vis-à-vis de son environnement interne et externe représente donc,  l’une des principales caractéristiques qui détermine l’identité du phénomène des Universités d’entreprise.