Conceptualisation de la satisfaction des patients dans les établissements de santé : et identification de ses déterminants

Résumé

Dans le monde hospitalier, la satisfaction des patients demeure un objectif et un défi à la fois pour toutes les parties prenantes. En réalité, elle se profile comme l’une des voies permettant l’évaluation et l’amélioration de la qualité des soins.

Cet article est, en effet, consacrée à l’étude de la conceptualisation et la formation de la satisfaction des patients hospitalisés, et plus particulièrement les définitions et déterminants de la satisfaction des patients selon la revue de littérature .

Nous chercherons à comprendre la satisfaction des patients – considérée comme indicateur de la qualité des soins – et à identifier les éléments constituant cette satisfaction qui porte un caractère subjectif. Ainsi, nous pourrons mieux délimiter les conditions nécessaires pour assurer la satisfaction des patients, la performance des prestations reçues et l’amélioration continue de la qualité des soins au sein des hôpitaux.