Le Knowledge Management, comme outil d’aide à l’amélioration de la performance des organisations de soins de santé publiques au Maroc : Approche théorique et perspectives d’améliorations

Résumé

Le patient est au centre des préoccupations des organisations de soins de santé, et le Knowledge Management (KM) dans ces organisations vise à créer une productivité qui sert non seulement les objectifs internes de l'organisation, mais également à lutter contre les dysfonctionnements du système de santé en répondant aux besoins des patients. L’objectif de cet article est de passer en revue la littérature sur la performance des organismes de soins de santé publiques au Maroc et de proposer des pistes d’amélioration potentielles en utilisant le système Knowledge Management.

En fait, la performance organisationnelle a récemment été un sujet populaire qui sert souvent à légitimer de nombreux efforts de rationalisation que plusieurs systèmes de santé traversent. Il s’agit d’une idée cruciale de la théorie des organisations qui est néanmoins difficile à saisir.

Un certain nombre de pays, dont le Maroc, tentent de conceptualiser et de mesurer la performance des hôpitaux dans le but de réduire les coûts, mener des recherches internes et améliorer la qualité des services fournis aux patients. Cependant, à l’heure actuelle, il n’y a pas de modèle en place qui intègre tous les divers aspects de la performance de l’hôpital.

En effet, l’industrie des soins de santé est tenue d’aborder une performance complète et multidimensionnelle (Efficacité clinique, Efficience, Ressources Humaines, Gouvernance réactive, Sécurité et l’Axe patient) (Champagne, et al 2005).