La transformation digitale des administrations publiques et la performance des services publics: Définition, compréhension du processus et agenda de recherche

Résumé

Les recherches académiques sur la transformation digitale des administrations publiques sont récentes et en augmentation. Cependant, ce concept reste ambigu et insuffisamment défini en raison de son interdisciplinarité. Cet article vise à proposer une définition claire et un cadre conceptuel de ce processus, en soulignant sa nature holistique. Une revue systématique de la littérature a été réalisée, aboutissant à un échantillon de 41 articles et actes de conférence publiés entre 2000 et 2022. L'analyse des études montre que la transformation digitale des administrations publiques est un processus complexe, continu, incrémental et global, intégrant divers facteurs et impliquant une variété d'acteurs, internes et externes. Cet article synthétise les recherches existantes et propose une vision renouvelée du concept, offrant une meilleure compréhension et une clarification essentielle pour les futures recherches et pratiques administratives. Les recherches futures devraient explorer davantage les dimensions de la transformation digitale des administrations publiques, incluant des études de cas spécifiques et des analyses comparatives entre pays et régions.