L’impact des FinTech sur le management des connaissances : transformation des pratiques organisationnelles dans le secteur financier

Résumé

Cet article s’intéresse à la manière dont l’intégration des solutions FinTech transforme le management des connaissances dans le secteur financier. En s’appuyant sur une étude qualitative multi-cas (n=4) fondée sur des entretiens semi-directifs et des données secondaires, il fait ressortir les mécanismes organisationnels en œuvre. Les résultats font apparaître une intensification de la codification et de la traçabilité des connaissances par la datafication, mais aussi une accélération des cycles de partage et d’apprentissage, tout en renforçant la gouvernance (conformité, sécurité), en s’ouvrant davantage aux écosystèmes et en déplaçant partiellement l’expertise par l’automatisation. L’étude conclut que tout dépend moins de l’adoption technologique que de la capacité à stabiliser des dispositifs de preuve, de consolidation et de gouvernance des connaissances.