Vers une administration fiscale de confiance : la maturité digitale de la Direction Générale des Impôts comme levier du civisme fiscal au Maroc

Résumé

Cet article s'inscrit dans les travaux préparatoires d'une thèse consacrée à l'évaluation de la maturité digitale de la Direction Générale des Impôts (DGI) du Maroc. Il vise à établir le cadre conceptuel reliant cette maturité digitale au civisme fiscal des contribuables marocains, dans un contexte où la mobilisation des ressources intérieures conditionne la viabilité budgétaire (El Ghazali & Benkendil, 2020). La littérature a traité séparément les déterminants de la conformité fiscale (Boumbick, 2026), la distinction entre civisme fiscal et éthique fiscale (Rosa, 2022), et les orientations de la transformation numérique des administrations fiscales (OCDE, 2021), sans relier ces corpus à la maturité digitale d'une administration nationale. Cet article propose un modèle conceptuel intégré plaçant la maturité digitale de la DGI — infrastructure, digitalisation des processus, gouvernance, cybersécurité, capacités organisationnelles, qualité de service — au centre, aux côtés de la légitimité de l'impôt, de l'éthique fiscale et des déterminants comportementaux du civisme fiscal. La confiance fiscale y joue le rôle de variable médiatrice entre ces blocs explicatifs et les trois dimensions opérationnelles du civisme fiscal : ponctualité, exactitude et paiement volontaire. L'article discute les implications théoriques et managériales de ce cadre pour la DGI et propose des pistes de validation empirique pour le travail doctoral qui l'accompagne.