Les effets du phénomène d'innovation sur les tendances de consommation et la satisfaction des consommateurs africains : le cas du Cameroun

Résumé

Dans un contexte d'intensification concurrentielle, l'innovation constitue un levier majeur de différenciation, mais ses effets sur les comportements des consommateurs africains demeurent peu étudiés. Cet article examine, en mobilisant les théories de l'innovation et la grille des tendances de consommation du CRÉDOC, les relations entre l'innovation perçue, cinq tendances de consommation (singularité, reliance, hédonisme, rassurance, défiance) et la satisfaction du consommateur camerounais. Une enquête par questionnaire a été administrée en face à face auprès d'un échantillon de convenance de 120 consommateurs de Douala et Yaoundé ; les données ont été traitées par analyse en composantes principales et régressions linéaires. Les résultats mettent en évidence des associations significatives entre l'innovation perçue et quatre des cinq tendances, la relation avec la rassurance n'étant significative qu'au seuil de 10 %. Seule la reliance est associée de manière robuste à la satisfaction. Compte tenu de la qualité psychométrique modeste de certaines échelles, ces résultats revêtent un caractère exploratoire. Ils suggèrent néanmoins que les innovations à dimension communautaire, sociale et environnementale constituent un levier privilégié de satisfaction sur le marché camerounais.