L'influence de la responsabilité sociale des entreprises sur la fidélisation de la clientèle : cas de la Société Orange RDC dans la ville de Bukavu

Résumé

Avoir des relations durables et étroites avec ses clients devrait être une priorité pour les entreprises. Nouer avec ses clients une relation de confiance est un avantage concurrentiel indéniable. Pour développer ce lien fort entre l’entreprise et ses clients, outre les solutions marketing, la responsabilité sociétale de l’entreprise peut également constituer un élément de réponse important.

L’objectif de cet article est donc de mesurer et d’évaluer empiriquement l’influence de la responsabilité sociale des entreprises de télécommunications sur la fidélisation des clients. Les données ont été collectées via une enquête qualitative auprès de 275 clients de la Société Orange RDC dans la ville de Bukavu en septembre 2021. L’analyse factorielle des données a permis d’identifier et mesurer les différentes dimensions de la RSE perçues par les clients, ainsi que celles de la fidélité. Ensuite, à travers la régression linéaire multiple sous SPSS, les résultats révèlent qu’il existe une relation positive, directe et significative entre la RSE et la fidélité des consommateurs. Toutefois, les résultats montrent que la dimension environnementale est celle qui affecte le plus la fidélité, suivi de la dimension sociale. Par contre, les dimensions légale et économique n’ont aucun impact sur la fidélité.