Marketing et consumérisme, antagonistes ou partenaires ?

Résumé

Nous sommes tentés de penser que la relation entre marketing et consumérisme est de nature conflictuelle puisque ce dernier en tant que mouvement de défense des clients est venu comme réaction aux abus dont font l'objet ces derniers sur le marché (produits nocifs, abus de la publicité…). Toutefois, tous ces abus n’incombent nullement au marketing qui est une discipline fondée sur la prééminence du consommateur et de la satisfaction de ses besoins. Ainsi, il n'y a point de divergence d'objectifs entre le consumérisme et le marketing. Plus encore, grâce au marketing, les entreprises perspicaces ont compris que le degré de satisfaction des clients détermine, désormais, leurs degrés de compétitivité qui se ramène, en définitive, à une relation réussie avec le client. Elles ont compris que l'unique façon de servir leurs propres intérêts à long terme est de servir les intérêts des clients et de d'éviter tout conflit avec eux. Ainsi, le marketing transcende le caractère conflictuel de la relation d’échange liant l’entreprise à ses clients en conciliant leurs intérêts divergents. Le consumérisme et le marketing sont, donc, un pouvoir et un contre-pouvoir ayant la même finalité à savoir la satisfaction du client résultant d’une relation d’échange équitable.