C.-F. WAKWINGA WABENGA, P. BURHONYI BURHASHENGWA, et P. SENZIRA NAHAYO, « Réactivité institutionnelle et qualité de réponses aux réclamations de la clientèle sur l’utilisation des services bancaires en période de crise sécuritaire à Goma (R.D. Congo) : Clients en détresse, Banques à l’épreuve », RFREG, vol. 7, nᵒ 1, janv. 2026.