Le rôle du contrôle de gestion dans le suivi de la qualité dans le secteur de la santé : une revue de la littérature

Abstract

Cet article examine la littérature récente consacrée aux systèmes de contrôle de gestion (SCG) et aux indicateurs de qualité dans le secteur de la santé, afin d’analyser leur contribution à l’efficience organisationnelle et à l’amélioration des résultats pour les patients. Une revue systématique de la littérature, fondée sur la méthodologie PRISMA, a été menée à partir des bases de données Scopus et Web of Science pour la période 2000–2024. Après application des critères d’inclusion et d’exclusion, 68 articles à comité de lecture ont été retenus. Les résultats montrent que les outils traditionnels, notamment la budgétisation, l’analyse des écarts et les tableaux de bord financiers, restent largement utilisés, tout en étant progressivement complétés par des dispositifs tels que le Balanced Scorecard, les tableaux de bord de performance et le benchmarking. Trois indicateurs de qualité apparaissent particulièrement récurrents : les temps d’attente, les taux de réadmission et la satisfaction des patients. La revue met également en évidence des obstacles liés aux coûts, à la complexité technique et à la résistance du personnel. Elle souligne enfin que l’intégration d’indicateurs financiers et non financiers au sein de systèmes de contrôle intégrés peut contribuer à renforcer simultanément la qualité des soins et la performance organisationnelle.