Communication administrative et défi de la redevabilité à l'ère numérique

Abstract

Cette contribution interroge le paradoxe au cœur de la modernisation administrative marocaine, où un cadre juridique avancé et des outils numériques performants peinent à produire une réelle redevabilité. Pour éclairer ce paradoxe, notre recherche déplace l'analyse des dimensions techniques et juridiques vers un levier déterminant mais négligé, celui de la culture organisationnelle. À partir d'une enquête quantitative, nous apportons une démonstration saisissante. La culture actuelle, perçue comme hiérarchique, valorise le contrôle, la formalité et le secret, tandis que les agents aspirent massivement à un modèle fondé sur la confiance, la collaboration et l'horizontalité. Les résultats révèlent une tension structurelle entre cette culture hiérarchique persistante et les aspirations des agents à un modèle clanique. Cette tension suggère que les freins à la redevabilité pourraient être davantage culturels que techniques. En offrant une cartographie précise des tensions culturelles qui traversent l'administration, cette contribution ouvre des perspectives opérationnelles pour faire de la culture organisationnelle non plus un obstacle, mais le véritable moteur de la modernisation administrative à l'ère du numérique.