Rôle du conseil externe dans la résilience organisationnelle : Une étude quantitative auprès de consultants de firmes multinationales

Abstract

Dans des contextes organisationnels marqués par une instabilité durable, les firmes multinationales sont confrontées à des perturbations susceptibles d’affecter la cohérence de leur action et leurs trajectoires de transformation. Dans ce contexte, et selon la perception des firmes multinationales de conseil accompagnant des firmes multinationales clientes confrontées à des situations d’instabilité, dans quelle mesure l’intervention du conseil externe contribue-t-elle à la résilience organisationnelle ? Une étude quantitative a été menée auprès de 88 consultants intervenant au sein de firmes multinationales françaises. Les données ont été collectées par questionnaire et analysées à l’aide du logiciel SPSS. Les résultats mettent en évidence une association statistiquement significative entre l’intervention du conseil externe et la résilience organisationnelle perçue, la conduite du changement intervenant comme mécanisme médiateur statistique dans cette relation. L’engagement des parties prenantes, la relation de service et la maturité ergonomique renforcent cette dynamique, tandis que le contexte politique apparaît comme une variable exogène contraignante. La discussion met en évidence le rôle structurant du conseil en situation de crise, ainsi que l’émergence d’une normativité du conseil construite dans et par l’action, contribuant au renforcement durable de la résilience organisationnelle.