Compétences humaines et management des conflits interculturels à l’ère de l’intelligence artificielle

Abstract

Les outils d’intelligence artificielle sont désormais intégrés aux échanges professionnels: traduction, reformulation, rédaction assistée, synthèse de réunions et génération de réponses. Dans les organisations multiculturelles, ces usages peuvent réduire certaines frictions linguistiques sans résoudre les dimensions implicites, relationnelles et hiérarchiques du désaccord. Cet article conceptuel, inscrit dans une recherche doctorale en cours, interroge les compétences humaines qui demeurent décisives lorsque les interactions interculturelles sont médiées ou assistées par l’IA. À partir d’une synthèse de la littérature sur le conflit interpersonnel, la communication interculturelle, la compétence interculturelle et la communication médiée par l’IA, nous proposons un cadre d’analyse centré sur cinq compétences humaines: écoute interprétative, intelligence culturelle, empathie, jugement contextuel et médiation managériale. L’IA est conceptualisée non comme une cause autonome du conflit, mais comme une couche de médiation susceptible de clarifier la forme du message tout en transformant sa nuance, son authenticité perçue ou l’attribution de son auteur. Le cadre distingue trois fonctions de l’IA - assistance linguistique, reformulation et génération - et identifie les situations dans lesquelles le maintien d’une responsabilité interprétative humaine est particulièrement important. Cinq propositions de recherche structurent l’article. Elles préparent une enquête qualitative par entretiens semi-directifs auprès de managers, responsables RH et collaborateurs d’ONG, d’ambassades et d’entreprises multinationales opérant au Maroc.