Réactivité institutionnelle et qualité de réponses aux réclamations de la clientèle sur l’utilisation des services bancaires en période de crise sécuritaire à Goma (R.D. Congo) : Clients en détresse, Banques à l’épreuve. Revue Française d’Economie et de Gestion, v. 7, n. 1, 14 Jan.2026.