“Réactivité Institutionnelle et Qualité de Réponses Aux Réclamations de la Clientèle Sur L’utilisation Des Services Bancaires en Période de Crise Sécuritaire à Goma (R.D. Congo) : Clients en Détresse, Banques à L’épreuve”. Revue Française D’Economie et de Gestion, vol. 7, no. 1, Jan. 2026, https://www.revuefreg.fr/index.php/home/article/view/2560.