« Réactivité institutionnelle et qualité de réponses aux réclamations de la clientèle sur l’utilisation des services bancaires en période de crise sécuritaire à Goma (R.D. Congo) : Clients en détresse, Banques à l’épreuve ». 2026. Revue Française d’Economie et de Gestion 7 (1). https://www.revuefreg.fr/index.php/home/article/view/2560.