« Réactivité institutionnelle et qualité de réponses aux réclamations de la clientèle sur l’utilisation des services bancaires en période de crise sécuritaire à Goma (R.D. Congo) : Clients en détresse, Banques à l’épreuve ». Revue Française d’Economie et de Gestion, vol. 7, nᵒ 1, janvier 2026, https://www.revuefreg.fr/index.php/home/article/view/2560.