Le rôle des acteurs dans la conduite du changement organisationnel à l’ère de la transformation digitale.

Abstract

Aujourd’hui, nous vivons dans un contexte instable caractérisé par des changements ininterrompus sur tous les plans que ce soit sociétal, économique, politique et même technologique. Avec l’introduction des nouvelles technologies, les organisations sont interpellées à faire appel à la transformation digitale afin de faire face à la complexité croissante et au contexte d’incertitude accrue. Le secteur public hospitalier en particulier, comme une organisation complexe caractérisée par sa "bureaucratie professionnelle", est impacté par la digitalisation pour améliorer ses pratiques managériales que ce soit au niveau des métiers et des compétences et surtout en termes de prise en charge des patients. Ainsi, pour réussir le pari de la transformation digitale les acteurs organisationnels doivent être accompagnés dans ce processus de changement organisationnel sans précédent par un leadership transformationnel afin d’assurer une transition efficace et surtout efficiente. Notre objectif est alors d’explorer les différentes représentations des acteurs d’un établissement de soins marocain que ce soit négatives ou positives face à un changement organisationnel qui est l’implantation d’un nouvel outil de gestion à l'ère de la transformation digitale. Nous allons présenter une étude de cas traitant le CHU Mohammed VI Oujda avec une cible composée de 10 interviewés multidisciplinaires. Cependant, les résultats de l’étude qualitative que nous avons menée via un guide d'entretien semi-directif, démontrent une représentation défavorable des acteurs. En effet, le personnel interviewé a exprimé une forte résistance par rapport à l’introduction de cet outil digitalisé et son appropriation.