PROMOTION DES VENTES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE SECTEUR DE LA TELEPHONIE MOBILE : UNE INVESTIGATION EN CONTEXTE CAMEROUNAIS

Abstract

L’objet de cet article est de mettre en évidence la promotion des ventes et la fidélisation de la clientèle dans le secteur de la téléphonie mobile au Cameroun. Il faut noter d’emblée que, nous cherchons à montrer que les techniques promotionnelles monétaires (réduction des prix et primes) et non monétaires (jeux et cadeaux) ont une influence positive sur la fidélisation des clients. Pour mener à bien ce travail de recherche, nous avons opté une démarche hypothético-déductive. A travers une méthode d’échantillonnage non probabiliste et par convenance, nous avons pu collecter les données auprès des abonnés de cinq opérateurs de téléphonie mobile dans les villes de Garoua et Douala pour un effectif de 150 abonnés. Ainsi, ces données ont fait l’objet des traitements statistiques par le logiciel SPSS. Il en ressort de ces analyses que la promotion des ventes influence la fidélisation des clients dans l’entreprise.