La communication organisationnelle, un outil stratégique d’adaptation en situation de crise

Abstract

Dans un contexte de crise, les organisations vivent des bouleversements qui peuvent impacter leur performance. Par une recherche empirique réalisée dans deux organisations marocaines, nous avons tenté de répondre à la question :

• Dans quelles mesures la communication organisationnelle constituerait un outil de gestion performant en situation de crise ?

Par une étude qualitative, nous avons constaté, le rôle des pratiques managériales dans l’orientation et l’encadrement des interprétations des membres de l’organisation afin de construire une culture organisationnelle cohérente et fonctionnelle qui sert de mécanisme innovant de gestion des RH et d’outil stratégique d’adaptation organisationnelle.

Les conclusions mettent en exergue le rôle de l’identité et la culture organisationnelles dans la reconquête de sens, la motivation du sentiment d’appartenance et la mise en place de nouvelles pratiques de gestion organisationnelles à travers la remise en question du modèle de gouvernance. De nouvelles pratiques managériales émergent alors : le système d’information et de communication est plus efficace, les employés participent à la prise de décision. Un système d’apprentissage est mis en place. La compréhension de ce rôle permettrait une gestion efficace de la crise organisationnelle.