LES FACTEURS DETERMINANTS DE L’ADOPTION DES FINTECHS PAR LES CLIENTS DE BANQUE AU CAMEROUN

Abstract

Cette recherche ambitionne d’analyser les facteurs déterminants de l’adoption des technologies financières (Fintechs) par les clients de Banques. L’approche méthodologique retenue est de nature qualitative en raison des objectifs assignés. La technique d’échantillonnage non probabiliste par choix raisonné nous a permis au regard du niveau de saturation atteint, de retenir un échantillon de 28 clients de banques, utilisateurs expérimentés des Fintechs. La retranscription des entretiens semi-directifs réalisés a permis d’obtenir un corpus textuel. Ce corpus a été réduit par une macroanalyse à partir du logiciel Nvivo 10 et nous avons procédé à l’analyse thématique des facteurs d’adoption. Il ressort que les facteurs qui déterminent l’adoption des Fintechs par les clients de banques sont d’ordre individuel « âge, sexe, habitude, motivation, connaissance » ; technologique « adaptabilité, sécurité » et environnemental « influence sociale, réseau de communication de bouche-à-oreille, réseau de communication bancaire ». Ces déterminants représentent des leviers importants d’innovation et d’inclusion financière par les Fintechs de banque.