Déterminants de la satisfaction des patients sur les services de santé privés en milieu rural : étude analytique menée dans la Zone de Santé Rurale de Nioki, en République Démocratique du Congo

Abstract

Cette recherche analyse les déterminants de la satisfaction des patients vis-à-vis  des services de santé privés en milieu rural en République Démocratique du Congo. L’objectif principal est d’identifier  les facteurs influençant la satisfaction de patients en milieu rural. L’étude s’appuie sur une analyse quantitative. Les données sont collectées auprès des patients fréquentant les  centres de santé de la Zone de santé rurale de Nioki au moyen d’un questionnaire.  Les déterminants sous étude sont particulièrement  le coût et la qualité des services, l’accueil et les relations entre les patients et le personnel soignant, l’hygiène et l’environnement de santé. Les résultats montrent que l’accueil et la  qualité des services sont les facteurs influençant significativement la satisfaction des patients en milieu rural. Cette analyse relavant du marketing social dans le domaine de santé contribue à l’amélioration de la gestion des établissements de santé privés ruraux en République Démocratique du Congo.