Évaluation des changements de productivité des agences bancaires via l’approche DEA Malmquist

Abstract

Cet article analyse l’évolution du changement de productivité de 102 agences bancaires entre 2020 et 2024 à l’aide de l’approche DEA‑Malmquist. Les résultats révèlent une dynamique contrastée entre les dimensions internes de l’efficience et la dimension technologique. Sur le plan organisationnel, les agences enregistrent une amélioration continue : la maîtrise des processus, l’utilisation des ressources et la qualité du pilotage interne progressent régulièrement. Cette tendance atteint son point culminant en 2023–2024, période durant laquelle près de 80 % des agences opèrent à une échelle proche de l’optimum, signe d’un réalignement structurel profond et d’une meilleure adéquation entre ressources et volumes d’activité. A l’inverse, la dimension technologique suit une trajectoire nettement décroissante. Alors que 70,6 % des agences bénéficiaient d’un progrès technologique positif en 2020–2021, cette proportion chute à 20,6 % en 2023–2024, révélant une difficulté croissante à intégrer ou diffuser les innovations. Cette érosion technologique devient le principal facteur de fragilité du réseau, limitant sa capacité à maintenir un rythme soutenu de modernisation. La productivité globale reflète l’interaction de ces tendances opposées : progression en 2020–2021, recul en 2021–2022, pic exceptionnel en 2022–2023, puis nouvelle baisse en 2023–2024. Les gains internes soutiennent la performance, mais la faiblesse du progrès technologique en réduit fortement l’impact. L’étude conclut que la consolidation durable de la productivité nécessite de renforcer la capacité d’innovation, d’accélérer la diffusion technologique et de poursuivre les efforts d’optimisation organisationnelle afin de construire une trajectoire de croissance plus stable et résiliente.