Place des NTIC et de la communication digitale au sein de l’administration publique marocaine à l’ère du covid-19

Résumé

Chercher à digitaliser les démarches et les processus et acquérir les outils technologiques au sein de l’administration marocaine n’est plus un choix ou une tendance, mais une obligation qui accompagne les évolutions de la société permettant son fonctionnement.

Aujourd’hui, avec la crise engendrée par le COVID-19, l’administration marocaine est appelée à s’approprier plus que jamais les moyens technologiques pour communiquer et assurer la continuité de ses services et protéger son personnel et ses usagers. Pour ce faire, il est de grande importance de se servir des outils de communication digitale afin de permettre à l’administration de prendre un avantage dans ce chantier prometteur.

Ainsi, le présent article a été entamé par une revue de littérature sur les NTIC et sur la communication digitale, par la suite nous avons passé en revue quelques exemples d’outils de communication nationaux. De plus, nous avons couronné notre étude par la proposition d’un ensemble de recommandations susceptibles de renforcer la communication digitale. Pour finir, nous avons essayé de ressortir des critères d’évaluation qui vont assurer l’amélioration continue de la digitalisation dans l’administration marocaine.