Efficacité des pratiques de responsabilité sociale des entreprises : Etat des lieux dans les banques au Cameroun

Résumé

Depuis leur exposition à de nombreuses crises et scandales financiers, la responsabilité sociale des banques est engagée. A cet effet, leurs dirigeants s’obligent donc à une communication éthique et responsable de leurs activités commerciales. Ainsi, les clients sont l’une des parties prenantes prioritaires, capables d’influencer les initiatives RSE des banques et de leurs rendre inefficaces dans un environnement assez concurrentiel. L’objectif de cette étude est d’analyser l’effet des pratiques de RSE des banques sur le comportement des clients envers la qualité des produits et les services rendus. Pour y parvenir nous avons utilisé l’approche quantitative et à visé comparative sur un échantillon de 209 clients. La collecte des données s’est faite par le biais du questionnaire. Les résultats de cette étude révèlent que les pratiques de RSE tant dans les banques filiales étrangères que locales sont efficaces en matière d’offre des produits et services déclarés socialement responsables. Cependant l’analyse des effets marginaux révèle qu’avec le poids de l’âge, les banques locales sont déclarés plus efficaces.