L’impact du leadership sur le New Public Management (NPM) et le renforcement de la qualité des services publics au sein des organisations publiques : Revue de littérature

Résumé

Au Maroc, les Etablissements et Entreprises Publics (EEP) ont été les premières organisations de l’Etat à adopter les pratiques nouvelles et efficaces du New Public Management (NPM), et se sont focalisées plus sur l’amélioration de la qualité des services fournis aux citoyens. Ce NPM s’est imposé, depuis les années 90, comme réforme intégrée et transdisciplinaire de la gestion publique car il embrasse à la fois la fonction stratégique, financière, marketing et ressources humaines. Son objectif principal est d’améliorer la performance globale de l’organisation et fournir un service public de qualité pour satisfaire le citoyen-client.

En revanche, le mode de gestion de chaque organisation est suggestionné également par l’attitude de ses managers et la manière d’influencer et gérer leurs équipes, c’est ce que l’on appelle le leadership. Il influence les différentes fonctions du NPM et garantit davantage d’efficacité et d’efficience. Un leadership efficace repose sur quatre composantes principales : vision stratégique, planification, gestion de la performance et contrôle du marketing (Shapiro, 2005).

L’objectif du présent article est de présenter une revue de littérature autour du leadership et son impact sur les différentes fonctions du NPM, et proposer un modèle conceptuel dans ce sens.